Vacancy Technical Support Officer

In dit artikel:

Een Technical Support Officer (voor een bankomgeving, genoemd wordt RBC) is verantwoordelijk voor het technisch draaiende houden van betaalautomaten (POS) en geldautomaten (ATM) en voor deskside-ondersteuning bij zakelijke klanten en bankfilialen. De functie omvat eerstelijnsprobleemoplossing om uitval te beperken en klanttevredenheid te waarborgen, het organiseren van uitrol, inzameling en bevoorrading van POS-apparatuur, voorraadbeheer van ATMs, POS- en deskside-assets, en het coördineren van vervangingen en reparaties zodat dienstverlening binnen afgesproken serviceniveaus blijft.

De functie vereist ook vendormanagement, afhandeling van afvalstromen voor IT-apparatuur en deelname aan een bereikbaarheidsdienst; daarnaast wordt ondersteuning geleverd aan het POS Command Centre als remote agent buiten reguliere kantooruren. Praktisch betekent dit veel veldwerk, dus een eigen, goed bruikbare auto is verplicht.

Vereisten: een diploma in Computer Science of IT (of gelijkwaardige ervaring), minimaal drie jaar IT-werkervaring en drie jaar brede ervaring binnen de bank- of financiële sector. Kennis van POS-terminals en ervaring met merken als Castle en VeriFone is een pluspunt.

Als tegenprestatie biedt de werkgever training en loopbaanontwikkeling, moderne mobiele technologie en werken in een samenwerkend en prestatiegericht team waar initiatief wordt gewaardeerd. De rol is geschikt voor iemand die technische problemen snel wil oplossen en operationele continuïteit van betaal- en automaatdiensten wil garanderen.