Passagiers in onzekerheid na massale annuleringen vluchten naar Cariben

In dit artikel:

Luchtvaartmaatschappijen KLM, TUI en Corendon hebben recent een groot aantal vluchten van Amsterdam naar Aruba, Curaçao en Bonaire geannuleerd, wat bij reizigers tot veel onzekerheid en frustratie leidt. Passagiers melden gebrekkige communicatie: de door KLM genoemde optie om geannuleerde vluchten automatisch om te boeken blijkt in de praktijk onbereikbaar, contactkanalen (WhatsApp, Messenger, telefoon) geven vooral standaardantwoorden of lange wachttijden en bieden weinig concrete herboekingsinformatie. KLM verwijst klanten naar informatie op klm.com en wijst op drukte door winterweer; op WhatsApp wordt bovendien verwezen naar “omstandigheden met betrekking tot Venezuela”.

Reizigers klagen dat ze zelf moeten regelen waar ze verblijven en hoe ze opnieuw reizen, en dat luchtvaartmaatschappijen daarmee mogelijk hun zorgplicht negeren. Door de onduidelijkheid ontstaan soms onverwachte extra kosten en onvrede over de afhandeling van terugbetalingen, vouchers of claims. Wanneer iedereen duidelijkheid over herboekingen en eventuele compensatie krijgt, is nog onduidelijk.

Als aanvullende tip: passagiers die vanaf Nederland vertrekken hebben onder EC‑261 rechten op bijstand en mogelijk vergoeding bij annulering; het bewaren van bonnetjes en schriftelijke communicatie is verstandig voor eventuele claims.