Openbaar Lichaam Bonaire werkt aan klantgerichtere dienstverlening

In dit artikel:

In Kralendijk namen medewerkers van het Openbaar Lichaam Bonaire, de Kamer van Koophandel en de Immigratie- en Naturalisatiedienst recent deel aan een korte training over de zogenaamde klantreis, georganiseerd in opdracht van het ministerie van BZK. Tijdens de sessies brachten zij stap voor stap in kaart hoe inwoners de overheidsdiensten beleven, met speciale aandacht voor emoties, knelpunten en verbeterpunten—niet alleen procedures, maar vooral de ervaring van de gebruiker. Deelnemers kregen een certificaat en gaan de komende periode onder begeleiding van een coach concrete klantreizen verbeteren volgens het principe “voordoen – samen doen – zelf doen”. Het doel is stapsgewijs dienstverlening te creëren die beter aansluit op de verwachtingen van de bevolking; het sluit aan bij een bredere beweging binnen de publieke sector richting meer klantgerichte dienstverlening.