OLB volgt training klantreis voor betere dienstverlening

In dit artikel:

In Kralendijk hebben medewerkers van het Openbaar Lichaam Bonaire, samen met collega’s van de Kamer van Koophandel en de Immigratie- en Naturalisatiedienst, een door het ministerie van BZK gegeven training gevolgd over de klantreis. Deelnemers brachten stap voor stap in kaart hoe inwoners de dienstverlening ervaren, welke emoties spelen en waar knelpunten ontstaan. In de komende periode zetten zij de bevindingen met een coach om in meer klantreizen en concrete verbeteringen, volgens de werkwijze voordoen — samen doen — zelf doen.