FTPKB en banken in gesprek over taaltoegankelijkheid

In dit artikel:

De Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) heeft alle banken op Bonaire aangesproken op het veelvuldig gebruik van Engels in bankdocumenten, websites en klantenservice, omdat dit problemen veroorzaakt voor klanten die Papiamentu of Nederlands prefereren. Volgens de stichting kan die praktijk de zorgplicht uit de Wet financiële markten BES schenden; de Autoriteit Financiële Markten steunt dat standpunt.

Tijdens een overleg op 22 augustus erkenden banken taaluitdagingen, maar wezen sommige instellingen op beperkte middelen en andere prioriteiten, zoals de invoering van een nieuwe debetkaart. MCB meldt al stappen richting meer Papiamentu in haar dienstverlening. FTPKB wil bovendien een bankgids om tarieven en voorwaarden beter vergelijkbaar te maken; tot dusver werkt alleen MCB daaraan mee. De stichting voert voortgezette gesprekken met banken en dringt aan op een gezamenlijk plan voor meer taalinclusie: “Taalinclusie is een essentieel onderdeel van goede dienstverlening,” en “Het gaat niet om dwang, maar om samenwerking.”